售后常見問題

問題1：三包日期從何時算起？

答1：自商品簽收之日算起。

問題2：辦理退換貨需要哪些手續(xù)？

答2：

1）自商品簽收之日起，在各大商城購買我們的商品 因質(zhì)量問題可享受7日內(nèi)退貨，15日內(nèi)換貨服務(wù)。

2）辦理退換貨請聯(lián)系各大商城購買點(diǎn)，如有不明確事宜請撥打我們的客服熱線。

3）各大商城收到貨商品后，經(jīng)檢測確認(rèn)商品出 現(xiàn)非人為造成的性能故障后且用戶提供的商品配件及包裝完好，直供網(wǎng)會為您辦理退換貨。具體退換貨流程請查詢：退換貨流程。

問題3：直供網(wǎng)產(chǎn)品可享受多長時間的保修服務(wù)？

答3：國家三包規(guī)定數(shù)碼手機(jī)產(chǎn)品的保修時間為 12個月，即自商品簽收之日起12個月內(nèi)，因非人為問題的手機(jī)故障，可享受 免費(fèi)保修服務(wù)。

問題4：三包憑證丟失后，是否享受三包服務(wù)？

答4：您可憑產(chǎn)品的IMEI號和發(fā)票享受三包服務(wù)。

問題5：使用第三方配件致使產(chǎn)品損壞，是否依然享受 三包服務(wù)，如原裝電池、充電器等？

答5：產(chǎn)品會兼容第三方配件，但是由于第 三方配件質(zhì)量參差不齊，建議您使用出售的原裝配件，依照國家相關(guān)規(guī)定，因第三方配件造成的產(chǎn)品損壞問題，不在 三包服務(wù)范圍內(nèi)。

問題6：私自拆機(jī)或請非官方指定維修點(diǎn)維修， 是否享受三包服務(wù)？

答6：如果您訂購的商品在三包服務(wù)期間內(nèi)出現(xiàn)非 人為損壞的質(zhì)量問題，需要進(jìn)行退換貨或維修的，請及時聯(lián)系各供貨點(diǎn)，切勿私自拆機(jī)或請非官方指定維修點(diǎn)進(jìn)行 維修，依照國家相關(guān)規(guī)定，私自拆機(jī)或請非官方指定維修點(diǎn)進(jìn)行拆機(jī)維修的，將不再享受三包服務(wù)。

問題7：訂購商品后，由于個人外觀喜好、使用習(xí)慣等 主觀原因，可以退換貨嗎？

答7：根據(jù)國家三包法規(guī)定，所有電子類商品在非 商品質(zhì)量問題的情況下是無法辦理退換貨的，電子商品不同于其他商品，使用過后就會影響二次銷售，非電子類商品，只要 未使用且不影響二次銷售的情況下，可以特殊處理。